如何提高溝通能力，是很多人感興趣的話題。工作順利、家庭美滿、人際關係和諧、個人生理與心理健康，都與溝通有密切的關係。美國國會2008年的一項報告中，把溝通能力和解決問題的能力作為人才的核心競爭力。這些都表明溝通在我們的生活中起著非常重要的作用。
那麼究竟該如何提高我們的溝通能力呢？溝通是為了在談話中「贏」嗎？溝通技巧的使用，是為了在人際交往中讓他人無條件地按照我們自己的意願行事嗎？本書拒絕從這樣的角度來理解溝通和溝通技巧，而是傾向於把溝通看成是一種實現我們個人成長的方式。溝通涉及的是自我與他人在環境中互動。在這種互動中，我們的溝通能力提升，人格得以完善；人格的完善又進一步提升我們的溝通能力。因此，本書主張在溝通中，既重視自我表達，也尊重他人並重視實現自我、他人與環境的和諧。
維琴尼亞·薩提爾所倡導的表裡一致的溝通，即在言語上尊重現實、尊重自己、尊重別人；情緒上穩定、樂觀、開朗、自信；行為上接納壓力和困難、顧全大局、樂於助人；?心感受雖有時惶恐，但仍充滿勇氣和信心，有堅強的毅力，當時和事後心靈充滿了坦然和安穩；心理反應合情合理、心平氣和、泰然處之的溝通模式，正是我們所追求的目標。
基於對溝通的上述理解，本書主要從心理學的角度，同時也參考了應用語言學、社會學、人際關係學的研究成果來編寫，期待與廣大的讀者分享我們的理解，並提出了一些提高溝通能力的技巧與方法。全書分為八章。第一、二章重點在於揭示我們對溝通的理解，後面的六章重點介紹如何提高溝通能力的技巧與方法，並透過溝通技巧的練習和運用，促進個人的自我成長與完善。