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大国小窗:北京服务品牌塑造理论、实践与标准
作者
:
北京服务研究课题组 (著)
;
北京服务研究课题组 (編)
出版社
:
北京大学出版社有限公司
出版日期
:
2019
閱讀格式
:
EPUB
書籍分類
:
學術書
;
社科
學科分類
:
社會科學類
ISBN
:
9787301302248
朗讀功能
:
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內容簡介
目錄
本书归集了近年来在京举办的大型活动接待服务和向京外举办大型活动进行服务输出的成功案例、经验总结、制度标准、理论体系、新闻报道等成果,通过对北辰集团、国家会议中心、首旅集团、全聚德集团、凯宾斯基饭店、北控置业、雁栖酒店、中国大饭店、国家体育场有限公司等20多家单位进行实地调研走访,总结其中的共性规律和个性特征,对北京服务品牌塑造从理论到实践,进行了全方位的探讨和研究。
版权信息
目录
序
第一部分 理论研究
打造“北京服务”品牌
牢固树立“北京服务”意识
科学把握“北京服务”内涵
深入挖掘“北京服务”价值
不断优化“北京服务”模式
唱响“北京服务”品牌之歌,助力北京战略发展
“北京服务”立足自身厚重传统,回应国家重大需求
“北京服务”与北京发展同步共振,并作为标杆示范享誉全国
提升“北京服务”的标准,是中国领先,国际一流的必然要求
从“北京服务”出发,凝聚共识,构建理论,走向世界
让世界遇见“北京服务”
“北京服务”是“文明”,是“有朋自远方来,不亦乐乎”的千年传承
“北京服务”是“和谐”,是“社会主义核心价值观”的时代华章
“北京服务”是“安全”,是没有危险、不受威胁、不出事故的郑重承诺
“北京服务”是“创新”,是北京产业创新升级的召唤
“一带一路”向世界展现“北京服务”
上下齐心展现北京服务品质
十二项工作任务件件落实到位
雁栖湖圆桌峰会
高级别会议餐饮服务
国家大剧院鸡尾酒会及贵宾服务工作
驻地服务
交通服务
抵离迎送服务
食品原材料供应工作
食品安全监管工作
医疗卫生服务
民族宗教服务
与会代表会外活动
提高服务保障 打造“北京服务”品牌
亮出高规格“北京服务”
贴心周到 迎宾“第一岗”获点赞
热情款待 酒店收到总统亲笔感谢信
精心改良 中华美食让非洲宾客赞不绝口
万无一失 交通全天候应对临时需求
提升品质 展现北京服务亮点
第二部分 实践探索
扬理念,显文化,品牌建设添动力
一、精准高效,全力服务“两会”
二、包容开放,优质服务APEC
三、彰显文化,用心服务“一带一路”
四、精益求精,一流服务保障“十九大”
建设一流国际会都,擦亮“北京服务”品牌
一、高标准规划,聚焦会都、聚力北京
二、举全集团之力,助推项目建设,打造“北京服务”品牌,提供坚强后盾
三、高标准建设,北控置业将细节做到极致,打造高品质生态建筑
四、筑精品工程,创高端示范,促企业发展,国际会都项目组不断成长壮大
五、强强联合,通力合作,共筑服务保障防线
六、发挥文化引领作用,注重传统文化传承
步步精优,处处到位,服务国宾,为国争光
一、高度重视,建立指挥保障体系
二、坚守品质,打造生态会议环境
三、优中选精,确保人员物资及时到位
四、关注细节,追求卓越服务品质
五、精益求精,确保设施安保工作万无一失
六、同心协力,全力为峰会保驾护航
七、众志成城,圆满完成峰会服务保障任务
二十八载锻造“北京服务”品牌彰显国内会展行业最强实力担当
一、千锤百炼,炼就“北京服务”内外功
二、对标北京服务,“北辰标准”不负重托
三、以“工匠精神”精雕细琢,做万全准备以沉着应变
四、“北京服务”四海飘香,创新发展助力北京国际交往中心建设
G20峰会打响“北京服务”品牌
一、实力担当,北辰会展受托接待服务G20
二、稳扎稳打,最高标准做好接待服务筹备工作
三、白手起家,招兵买马搭起运营框架
四、未雨绸缪,100多项改进提案提升场馆硬件水平
五、厉兵秣马,对标北京练出“中国服务”
六、放眼大局,调兵遣将为峰会“护航”
七、千锤百炼,亮出“北京服务”金字品牌,东方礼仪彰显大国风范
八、匠心雕琢,杭州峰会端出中国味道
九、默默无闻,幕后英雄诠释北辰精神
十、专业运营,打造会展行业最强影响力
十一、续写辉煌,助力杭州大力发展会展业
“北京速度”传递“北京服务”
一、首创“北京速度”保障京交
二、速度与质量共进优质京交
三、服务细致无误京交
四、特色餐饮点亮京交
五、速度诠释服务完满京交
分毫不差,为“北京服务”锦上添花
一、任务重大,勇于承担
二、“稳”胜万变,攻克难关
三、模块划分,职责明确,处处留心,彰显“北京服务”
四、万无一失,滴水不漏,方成完美结局
匠心琢精品,美食耀峰会
一、使命光荣,责任重大
二、精益求精,追求卓越
三、严格管控,捍卫品质
四、倾心敬业,攻坚克难
追求品质,精雕细琢
一、食品安全,重于泰山——高度重视安全服务
二、软硬并举,改善体验——多举措保证服务质量
三、员工竞赛、培训机制——为提升服务不断创新
精心筹划,热情服务
一、制订方案,反复演练,确保服务流程准确
二、顶住压力,克服困难,全力筹备会议服务
三、不断变化,调整服务,达到最高服务要求
四、合理安排,引进外援,保证服务顺利进行
建首善,创一流,用心诠释“北京服务”
一、尽职尽责保安全,致敬“9·3”阅兵
二、创优安全皆保障,保驾“科技成就展”
三、服务管理齐输出,护航“机器人大会”
四、先锋担当有作为,献礼“大型成就展”
服务彰品质,细节显真情
一、积极配合,全力准备
二、优质服务,安全保障
三、细致周到,尽显真诚
文明服务礼相待,安全周到重承诺
一、会前周密筹备,打好会议交通服务的坚实基础
二、执行阶段狠抓落实,保障服务高效有序运行
安全精准筑团魂,恪职尽责育服务
一、服务京内大型活动,打造安全、标准的“北京服务”
二、参与京外大型活动,弘扬传递“北京服务”
“北京服务”提供优质保障
一、精心组织、有序筹备,将服务落实到位
二、缜密指挥,密切配合,用心保障确保安全周到
三、上下齐心,优质服务展现北京风貌
创新展示历史名园,服务彰显北京标准
一、建立APEC会议接待工作机制,做到部门联动,扁平化管理,使各项筹备工作高效落实、快速推进
二、创造“颐和园速度”使景区服务设施水平在短时间内得到提升,彰显“北京服务”力量
三、敢于担当、连续作战,众志成城、攻坚克难,实现多项新突破
四、注重细节、凸显文化,彰显颐和园接待水准
五、公园综合管理服务能力再次经受住巨大考验
精心组织,责任到人,统一指挥,确保安全
一、新年登高助申奥,全民健身筑梦想
二、长城点灯固地位,中爱友谊添新色
三、“联合国蓝”亮长城,中国地标耀世界
四、申冬奥成功一周年,长城脚下征会徽
五、世博会会徽首面世,“长城之花”寄美好
严谨细致,服务“一带一路”;好客友善,展示中国风采
一、服务大局,圆满完成电瓶车服务保障
二、好客友善,做好外事服务接待
三、芳华添色,营造良好氛围
四、大力宣传,展现天坛公园风采
默默践行“北京服务”,悄言坚守品牌精神
一、促协同,力整合,“一带一路”扬理念
二、秉承标准,细致周到显风范
三、精诚团结,“让世界更安全”
第三部分 标准制定
大型活动接待服务规范第1部分:通则
1 范围
2 规范性引用文件
3 术语和定义
4 组织管理
5 策划
6 运行
7 评价
8 改进
附录A(资料性附录)
詳細資訊
國際計量
出版地
:
中國大陸
語言
:
簡體中文
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